Termos de serviço

1. Objeto

Estes Termos de Serviço regulam a prestação de serviços de infraestrutura cloud pela Nuv3m, linha de produtos da Rizzi Telecom, incluindo o fornecimento de VPS (Virtual Private Server) com virtualização KVM, IPs dedicados e acesso ao painel de gerenciamento.

2. Cadastro e conta

Para utilizar os serviços, o cliente deve criar uma conta fornecendo dados verdadeiros e completos (nome, e-mail, CPF/CNPJ, endereço de cobrança). O cliente é responsável pela segurança de suas credenciais de acesso e por toda a atividade realizada em sua conta.

3. Serviços

A Nuv3m oferece VPS com virtualização KVM real (não container), recursos dedicados (vCPU, RAM, SSD), IPs IPv4 e IPv6, provisionamento automático, console web, snapshots, reinstalação de sistema operacional e proteção DDoS. Os planos, recursos e preços estão disponíveis na página de planos do site.

4. Pagamento e cobrança

Os serviços são cobrados de forma recorrente conforme o ciclo escolhido no checkout (mensal, trimestral, semestral ou anual). As formas de pagamento aceitas são PIX, boleto bancário e cartão de crédito, processadas via Asaas. O provisionamento da VM ocorre apenas após a confirmação do pagamento.

5. Inadimplência

Em caso de não pagamento até o vencimento, o cliente receberá notificações por e-mail. Após período grace configurable, o serviço poderá ser suspenso e, posteriormente, cancelado. Dados de VMs canceladas são mantidos por período limitado antes da remoção definitiva.

6. Uso aceitável

Os serviços devem ser utilizados para fins legítimos e em conformidade com a legislação brasileira. O cliente é responsável por todo o conteúdo hospedado e tráfego gerado. Consulte nossa Política de Uso Aceitável para detalhes sobre restrições e proibições.

7. Infraestrutura e SLA

A Nuv3m opera infraestrutura própria com ASN AS53211, hardware enterprise (Dell/HP), virtualização KVM via Proxmox VE e storage SSD com redundância. O SLA de disponibilidade será formalizado em documento específico. Manutenções programadas são comunicadas com antecedência quando possível.

8. Responsabilidades do cliente

• · Manter dados cadastrais atualizados
• · Manter backup dos próprios dados
• · Garantir a segurança de acessos e credenciais
• · Respeitar limites de recursos do plano contratado
• · Cumprir a legislação brasileira no uso dos serviços

9. Limitação de responsabilidade

A Nuv3m não se responsabiliza por perda de dados decorrente de falha do cliente em manter backups próprios, indisponibilidade causada por fatores externos (ataques DDoS de grande escala, falhas de energia além da redundância, desastres naturais), ou conteúdo hospedado pelo cliente que viole a lei.

10. Cancelamento

O cliente pode solicitar cancelamento a qualquer momento pelo painel. A solicitação é processada pela equipe administrativa. Não há reembolso proporcional de ciclos já pagos. Após o cancelamento, os dados da VM são mantidos por período limitado antes da remoção definitiva.

11. Política de reembolso

O cliente pode solicitar reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após a contratação do serviço. Após a solicitação de reembolso, o produto/serviço será imediatamente cancelado e excluído, sem possibilidade de recuperação dos dados. O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis. Após o prazo de 7 dias corridos, não serão concedidos reembolsos por períodos não utilizados.

12. Alterações nos termos

A Nuv3m reserva-se o direito de alterar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail. O uso continuado dos serviços após a notificação constitui aceitação dos novos termos.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pelo painel (abertura de ticket), WhatsApp ou e-mail. Consulte a página de contato para os canais disponíveis.